電話の場合は相手が見えず、相手を知る資料となるのは声の印象と言葉づかいです。ビジネスマナーでもこの言葉づかいと、声の印象は大切に言われています。電話では相手が見えないからと真顔だったり、怖い顔をしていたり、何かをしながら話している人がいますが、実は全て相手に伝わってしまいます。声と顔には密接な関係があり、笑顔でいれば自然と声も、優しく丁寧に聞こえてくる物なのです。ビジネスマナーでも、電話であっても笑顔で応対する事とされています。テレビで電話に向かいながら頭を下げているシーンを見た事があるでしょう。これが基本の姿勢なのです。例え相手に見えていなくても、その気持ちは必ず声に現れて、伝わる物なのです。このビジネスマナーは重要なことですから、覚えておきましょう。電話での印象を変えるには姿勢や服装も大切な事です。肘をつきながら話したり、ネクタイが緩んだ状態で話したりしていると、声にもハリが無く無作法な感じが表れます。見えていなくても綺麗な姿勢と服装で望む事も、立派なビジネスマナーなのです。電話の印象を良くするビジネスマナーは他にも、話を良く聞くということが挙げられています。相手の話を途中で折るような真似はいい事では有りません。しっかり最後まで聞いてから応答することが大切であり、聞きながらメモを取る事も忘れずにしましょう。電話とメモはセットと覚えておき、常に取る事を習慣づけておけば間違いは起こりません。話すときは明るくハッキリとした声で、焦らずにゆっくりとする事も大切です。ビジネスマナーでは時と場合、相手によっても話し方などが分けられています。はじめのうちは上手に出来なくて、電話に出る事が怖いとも感じてしまうでしょうが、回を重ねるうちに自然と身に付きますので恐れずに受けていきましょう。電話のビジネスマナーも覚えることが多く難しいと感じますが、一番大切な事だけを忘れなければ大丈夫です。それは相手を気遣う心です。これ一つで相手に与える印象はガラリと変わる物なのです。
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